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| Tout ce qu’il faut savoir sur le CostaClub, en quelques clics |
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| Le FAQ CostaClub est conçu pour répondre immédiatement à vos questions les plus fréquentes. Pour toute assistance complémentaire, le CostaClub est à votre disposition au Numéro Azur 0810 21 12 12 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h). |
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Avec l’arrivée du Tarif Prima, quels sont les avantages dont bénéficie le membre du CostaClub sur l’achat d’une croisière ?
En qualité de membre du CostaClub, vous êtes toujours privilégié : quelle que soit la croisière que vous avez choisie, vous bénéficierez de la réduction de 5 % de la formule FréquenceClub. Cette réduction s’applique au Tarif Prima ou au tarif existant lors de votre réservation, jusqu’au Tarif Brochure.
Comment puis-je obtenir la réduction de 5 % de la formule FréquenceClub ?
Les réductions CostaClub sont accordées exclusivement lors de la prise d’option ou de la réservation, après enregistrement du numéro de la carte CostaClub. Les réductions ne sont pas rétroactives : la croisière réservée, il ne sera plus possible de modifier la réservation et d’appliquer les réductions.
Que dois-je faire pour bénéficier des privilèges que le Club me réserve tant à terre qu’à bord ?
Assurez-vous d’avoir communiqué votre numéro de carte CostaClub au moment de votre prise d’option ou réservation. C’est la condition nécessaire pour pouvoir bénéficier de tous les privilèges que le CostaClub vous réserve.
Comment savoir combien de points j’ai cumulés et à quel club j’appartiens ?
- accéder au site www.costaclub.fr (une inscription préliminaire est nécessaire pour l’obtention d’un username et d’un password personnels : suivre les consignes sur le site) ;
- appeler le Numéro Azur 0810 21 12 12 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h).
Comment les réductions CostaClub sont-elles calculées ?
Toutes les réductions CostaClub s’appliquent au prix de la croisière, hors assurances, taxes portuaires, acheminements aériens, transferts et séjours à terre, si prévus dans la prestation. Vérifiez toujours si la formule FréquenceClub est cumulable avec d’autres éventuelles promotions. Les réductions CostaClub sont accordées exclusivement lors de la prise d’option ou de la réservation, après enregistrement du numéro de la carte CostaClub. Les réductions ne sont pas rétroactives : la croisière réservée, il ne sera plus possible de modifier la réservation et d’appliquer les réductions. Les membres du CostaClub pourront bénéficier des réductions dans la limite des places disponibles pour chaque départ.
Que faire si je ne me souviens plus du numéro de ma carte CostaClub et je dois réserver ?
Vous pouvez appeler le Numéro Azur 0810 21 12 12 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h ou accéder au site www.costaclub.fr (une inscription préliminaire est nécessaire pour l’obtention d’un username et d’un password personnels : suivre les consignes sur le site). Vous trouverez une nouvelle carte CostaClub en cabine lors de votre prochaine croisière.
Que se passe-t-il si je passe du Club Aquamarine au Club Coral et du Club Coral au Club Pearl ?
Vous recevrez directement à votre domicile, par courrier, la confirmation de votre changement de club et, naturellement, le cadeau de bienvenue aux Clubs Coral et Pearl. Lors de votre prochaine croisière, vous trouverez votre nouvelle carte CostaClub en cabine.
Que faire si mon inscription au CostaClub n’est plus valable ?
L’inscription au CostaClub est valable pendant 3 ans et se renouvelle automatiquement pendant 3 autres années à l’occasion de l’achat de nouvelles croisières Costa. Vous pouvez également renouveler votre inscription même si vous n’êtes pas parti en croisière avec Costa au cours des 3 années précédentes. Appelez le Numéro Azur 0810 21 12 12 (du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h) qui pourra de nouveau rendre actifs les avantages liés au CostaClub.
Trouverai-je ma carte CostaClub à bord même si je n’ai pas communiqué mon numéro de carte CostaClub à mon agence de voyages ?
Bien sûr ! Il vous suffit de communiquer votre numéro de carte CostaClub directement au responsable CostaClub, à votre disposition au bureau CostaClub, ou de vous adresser au Bureau d’information du navire.
Comment bénéficier de l’embarquement prioritaire si ma carte CostaClub me sera remise à bord ?
Nous vous rappelons avant tout que l’embarquement prioritaire est réservé aux membres des Clubs Coral et Pearl. Assurez-vous que votre numéro de carte CostaClub et votre club d’appartenance sont enregistrés sur votre titre de voyage
(C = Coral, P = Pearl). Présentez votre titre de voyage aux hôtesses du comptoir Service clients pour retirer votre carte d’embarquement prioritaire. Assurez-vous que votre agence de voyages enregistre bien votre numéro de carte CostaClub au moment de la réservation. Ainsi, votre titre de voyage sera complet et vous serez sûr de bénéficier à bord de tous les privilèges qui vous sont réservés. |
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Si je remplis ma demande d’inscription au CostaClub à bord et c’est la première fois que je pars en croisière avec Costa, puis-je bénéficier des privilèges du CostaClub ? Quand recevrai-je ma carte CostaClub?
Si vous vous inscrivez à bord, votre demande d’inscription sera traitée au plus tard 60 jours après la croisière et prendra donc effet à la fin de la croisière. Nous vous enverrons à domicile une carte postale de bienvenue avec votre numéro de carte CostaClub et votre club d’appartenance. Votre carte CostaClub vous sera remise directement en cabine lors de votre prochaine croisière et vous pourrez alors bénéficier pour la première fois des privilèges du CostaClub.
Si je remplis ma demande d’inscription au CostaClub à bord et je suis déjà parti en croisière avec Costa, puis-je bénéficier des privilèges du CostaClub?
Si vous êtes déjà parti en croisière avec Costa, l’inscription au CostaClub prendra immédiatement effet si ces croisières sont présentes dans notre base de données. C’est le responsable CostaClub qui se chargera de ce contrôle à bord.
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